太阳城申博

  • 2017年二季度消费者投诉情况通报

    2017-07-12

        2017年4至6月,中国航空运输协会销售代理分会共接收咨询、投诉电话及邮件共计近300起,有效投诉41起。具体情况如下:
        一、投诉总体分布情况
        2017年二季度销售代理市场平稳有序,各企业服务保障措施较为完善,投诉总量有所下降。二季度共受理有效投诉41起,环比下降26%,同比下降52%。其中,未按航空公司规定收取退改签费用的为投诉的主要问题,占投诉总量的63%。

    投诉事项

    2017年第一季度

    2017年第二季度

    付款后不予出票

    0

    0

    出票价格与系统显示不一致

    15

    13

    不按航空公司规定收取退改签费用

    37

    26

    未及时通知航变信息

    4

    0

    行程单问题

    0

    2

    合计

    56

    41

     

        二、被投诉网站及代理企业
        二季度投诉主要反映在网络购票平台。目前各平台的机票价格及退改签条件展示、航班延误通知及保障都已基本完善,有效投诉已明显减少。具体情况如下图:

       

    付款后

    不予出票

    出票价格与系统显示

    不一致

    不按航空公司规定收取

    退改签费用

    未及时通知航变

    信息

    行程单

    问题

    合计

    飞猪

    0

    2

    7

    0

    0

    9

    去哪儿网

    0

    4

    4

    0

    0

    8

    携程

    0

    1

    3

    0

    2

    6

    京东

    0

    1

    1

    0

    0

    2

    美团

    0

    1

    0

    0

    0

    1

    同程

    0

    1

    0

    0

    0

    1

    途牛

    0

    1

    0

    0

    0

    1

    航班管家

    0

    0

    2

    0

    0

    2

    青岛澳迅航空旅游服务有限公司

    0

    0

    2

    0

    0

    2

    青岛鸿源迅达航空运输服务有限公司

    0

    0

    2

    0

    0

    2

    北京一九易站电子商务有限公司

    0

    1

    2

    0

    0

    3

    北京正橹航空服务有限公司

    0

    0

    2

    0

    0

    2

    北京中意之旅信息技术有限公司

    0

    1

    1

    0

    0

    2

    合计

    0

    13

    26

    0

    2

    41


    航空运输销售代理分会
    2017年7月12日   

    附件

    太阳城申博