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  • 2017年三季度消费者投诉情况通报

    2017-10-20

        2017年7至9月,中国航空运输协会销售代理分会共接收咨询、投诉电话及邮件共计近400起,有效投诉43起。具体情况如下:
        一、投诉总体分布情况
    2017年三季度恰逢“十一”黄金周前夕,投诉量略有上升,销售代理市场总体平稳有序,各企业服务保障措施进一步完善,未现群体性事件发生。三季度共受理有效投诉43起,环比上升4.8%,同比下降43%。其中,出票价格与系统显示不一致为投诉的主要问题,占投诉总量的55.8%。

    投诉事项

    2017年第二季度

    2017年第三季度

    付款后不予出票

    0

    0

    出票价格与系统显示不一致

    13

    24

    不按航空公司规定收取退改签费用

    26

    16

    未及时通知航变信息

    0

    1

    行程单问题

    2

    2

    合计

    41

    43


        二、被投诉网站及代理企业
        三季度投诉主要反映在网络购票平台。目前,各机票平台的服务保障措施已趋于完善,投诉总量趋于稳定。具体情况如下图:

    航空运输销售代理分会
    2017年10月20日

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